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促消費20條與八大突破口7|智慧文旅的破局之路
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消費對國民經濟的重要性無需多言,“促消費”更是一個長期任務,預計未來,不同時期、不同部門還會不斷出臺更多“促消費”措施,促消費還有哪些突破口?城市國企在其中扮演何種角色?為此,卓遠設立「促消費20條與八大突破口」專欄,邀您共同探討。

專欄目錄↓

1.“促消費20條”重磅發(fā)布,細數(shù)消費投資八大突破口
2.城市國企在消費刺激政策下的受益方向
3.項目自平衡下的老舊小區(qū)改造趨勢分析
4.重塑城市—超大特大城市城中村改造指導意見來了

5.乘風而起的換電站

6.充電樁發(fā)展洞察
7.智慧文旅的破局之路
8.地方國企平臺公司辦醫(yī)新政與案例研究
9.鄉(xiāng)村振興發(fā)展的新模式——從國企的參與策略談起
10.消費基礎設施Pre-REITs項目規(guī)劃路徑

南京卓遠研究中心

 

2022年年底防疫政策優(yōu)化后,我國文旅行業(yè)恢復勢頭強勁,今年迎來了五一旅游熱潮。“促消費20條”更是錦上添花,提出在穩(wěn)定大宗消費方面,要豐富文旅消費,促進文娛體育會展消費。與此同時,我國信息化、網絡化和平臺化建設躋身全球先進水平,如元宇宙、大數(shù)據、云計算、5G/AR/VR/XR/MR等。得益于此,智慧化手段加碼旅游應用場景,文旅業(yè)態(tài)和產業(yè)規(guī)模進一步升級,如數(shù)字博物館、AR主題活動演藝,該類場景涉及的虛擬現(xiàn)實可穿戴設備(AR/VR眼鏡/手柄、3D頭盔等)在文旅行業(yè)的應用已經引爆新經濟增長點,IDC預計,到2026年中國AR/VR市場規(guī)模將超900億元,五年期復合增速位列全球第一,其中文旅機構等專業(yè)服務約占8%,且將持續(xù)增長??梢灶A見,文旅行業(yè)智慧化轉型將使得傳統(tǒng)文旅業(yè)態(tài)發(fā)生結構性轉變,催生出眾多新概念智慧文旅場景。

 

 “如何運用智慧化手段開發(fā)實體文旅資源,實現(xiàn)虛實結合”成為各地重點關注的問題。對此,本文將結合實際案例,深刻解析智慧文旅的新場景、新模式、新營銷方式,以期為各地積極擁抱文旅智慧化提供思路。

 

 

一、概念界定

 

智慧文旅是一種文化、旅游、科技融合的新文旅業(yè)態(tài),指以傳統(tǒng)文旅資源為核心,通過現(xiàn)代信息技術手段,以G端、B端、C端需求為導向嫁接智慧化應用場景,實現(xiàn)業(yè)態(tài)升級。相較于傳統(tǒng)文旅,智慧文旅的科技屬性更強,在以業(yè)態(tài)場景、合作伙伴、營銷方式方面呈現(xiàn)出顯著的差異性,如下表所示。

 

 

二、發(fā)展現(xiàn)狀

 

1、發(fā)力C端需求,三大類應用場景成主流趨勢

 

通過實際案例研究,我們發(fā)現(xiàn)智慧文旅行業(yè)聚焦C端,業(yè)態(tài)場景豐富多元。經梳理,本文將C端的業(yè)態(tài)場景劃分為三類,一是公共空間類:依托館內建筑和已有文化資源,使用信息技術手段對靜態(tài)文物或作品進行數(shù)字化掃描、采集、存儲、動態(tài)展示,最大化釋放館內文物或作品的藝術價值、教育價值、文化價值,如數(shù)字博物館、數(shù)字科技館、數(shù)字藝術館等。二是文旅服務類:依托景區(qū)、文化街區(qū)等傳統(tǒng)文旅資源,引入智能化設備,為游客提供智慧化基礎服務,提升游客的便捷感,以增加游客先導性消費、導覽講解消費、住宿餐飲消費、購物消費等二次消費,如智慧導覽、智慧餐飲、智慧酒店入住等。三是文旅產業(yè)類,依托景區(qū)、文化街區(qū)等傳統(tǒng)文旅資源,嫁接通信、元宇宙等信息技術,使得游客沉浸式體驗目的地風光,增加游客可穿戴設備租賃消費,如AR數(shù)字化景區(qū)、3D數(shù)字空間;或結合景區(qū)、文化街區(qū)等特色,打造數(shù)字IP形象,發(fā)展IP品牌衍生經濟,開發(fā)露營、住宿、康養(yǎng)等休閑體驗消費,以及文創(chuàng)產品消費等二次消費;或結合節(jié)假日或重大文旅節(jié)慶活動,組織數(shù)字化主題活動,延長傳統(tǒng)文旅排浪消費周期。

 

2、捆綁IP生態(tài)樹品牌,新合作伙伴紛紛入局

 

傳統(tǒng)文旅行業(yè)主要以資源型重資產投入和文化地產發(fā)展路徑為主,核心利潤多由地產業(yè)務產生。為扭轉該不足,增加的競爭力,智慧文旅行業(yè)正嘗試將實體文旅資源IP化或依托超級文化IP智慧化轉型,以此為核心融入其他業(yè)態(tài),確立產業(yè)競爭優(yōu)勢。

 

以京杭大運河超級IP為例,大運河給沿岸帶來了基于大運河文化的獨特旅游資源,在咽喉位置的聊城文旅部門依托大運河超級IP,一方面建設數(shù)字聊城運河文化博物館,在館內打造了大運河全景展廳、聊城及臨清段運河大型沙盤,游客可與觸控屏互動,沉浸式置身古運河。另一方面,傳統(tǒng)文旅資源綁定IP品牌,打造運河特色文旅小鎮(zhèn)、運河鈔關、鰲頭磯、舍利塔、山陜會館、數(shù)字聊城運河文化博物館運河文化風情體驗游路線,帶動低效傳統(tǒng)文旅資源向大運河超級IP產品包升級,藉此增加游客的住宿餐飲消費、休閑體驗消費、文創(chuàng)產品消費的時長及客單價。

 

而除了傳統(tǒng)代理商、分銷商、旅行社,IP化需要新合作伙伴參與才能更好地實現(xiàn)。從實踐情況來看,新合作伙伴共四類。一是以網易、科大訊飛、咪咕、風語筑為代表的互聯(lián)網科技企業(yè)、動漫影視公司,該類企業(yè)具有強大的創(chuàng)意、設計和內容制作能力,主要通過與場館、景區(qū)、文化街區(qū)合作,制作數(shù)字IP形象,如網易伏羲為杭州星光大道影視文化街區(qū)打造的虛擬IP“牛小星”,市場反響熱烈。二是以中科大旗、卓銳科技為代表的第三方運營企業(yè),主要為IP生態(tài)系列提供運維管理服務。三是軟件供應商,尤其是3D空間掃描軟件供應商,目前國內這一領域仍存在短板。四是硬件供應商,IP落地場景有賴智慧化設備提供優(yōu)質的文旅體驗,如以北京天遠三維為代表的3D空間掃描設備供應商,以啟迪數(shù)字天下、偏鋒光術為代表的全息投影設備供應商,以蓮霧智能、NREAL為代表的可穿戴設備供應商(AR/VR眼鏡/手柄、3D頭盔等),多與場館、景區(qū)、文化街區(qū)通過設備銷售或設備租賃分成合作。

 

3、親子游、銀發(fā)族游崛起,DTC智慧營銷模式精準觸達消費者

 

研究發(fā)現(xiàn)目前文旅消費者呈現(xiàn)新特點,他們對文化旅游的品質和場景需求差異顯著,如新銳父母親子游、銀發(fā)族觀光游。參考《2023抖音旅游行業(yè)白皮書》,旅游興趣消費者中,18-40歲人群占55%,其中96%的人群表示更愿意帶孩子出游;40歲以上人群(覆蓋銀發(fā)族)占45%,這部分人群消費能力強,旅游熱情高漲,青睞文化體驗、休閑度假、康養(yǎng)旅居等文旅體驗。

 

從上述數(shù)據來看,掌握不同消費者的需求,并精準觸達才能脫穎而出。從市場實踐情況來看,精準觸達消費者的智慧營銷方式為DTC(Direct to Consumer)模式,即文旅運營商通過自媒體品牌營銷矩陣+私域+公域流量傳播,精準觸達游客。該模式下,1+N數(shù)字矩陣營銷、蒲公英矩陣營銷、HUB矩陣營銷較為常見,其中1+N數(shù)字矩陣營銷模式應用最為廣泛,“1”表示1個主品牌,主要專注于子品牌或加盟品牌整體營銷;“N”表示N個子品牌或加盟品牌,針對目標消費者的需求各有側重,同時兼具地方特色。

 

 

三、產業(yè)鏈

 

基于G端、B端、C端的智慧文旅需求場景,本文總結了智慧文旅產業(yè)鏈如下圖所示,上游為軟硬件供應商,中游運營商由傳統(tǒng)運營商和新合作伙伴構成,下游主要是行業(yè)的營銷推廣。研究發(fā)現(xiàn),中游運營商是產業(yè)鏈的核心,向上多通過AR/VR/MR眼鏡等硬件設備銷售或設備租賃分成,以及軟件配套定制與上游軟硬件供應商綁定合作,吸引了諸多新合作伙伴;向下多通過品牌培育、品牌加盟、自媒體矩陣打破傳統(tǒng)營銷推廣的桎梏,最終實現(xiàn)智慧文旅綜合運營。

 

 

四、案例總結

 

結合上文研究,我們發(fā)現(xiàn)無錫靈山集團打造的拈花灣沉浸式夜游禪意小鎮(zhèn)是文旅產業(yè)類發(fā)展效果顯著的一個智慧文旅業(yè)態(tài),走出了一條著名的拈花灣景區(qū)智慧文旅轉型之路。景區(qū)目前由靈山集團旗下拈花灣文旅(以下簡稱“公司”)運營,并于2021年成立“拈花云科”負責景區(qū)智慧游園服務、線上線下一體化運營、數(shù)字化平臺搭建等全產業(yè)鏈集成服務。

 

基于交流傳播禪文化、消除負面情緒的定位,公司專門針對佛教文化信奉群體、熱愛觀光旅游的退休長者、城市白領、親子家庭,打造了AR主題表演《禪行》夜間經濟、鹿櫻櫻IP衍生經濟,很大程度上提高了拈花灣景區(qū)的競爭力。從拈花灣景區(qū)的公開數(shù)據來看,2021年景區(qū)開發(fā)類業(yè)務簽約13.43億元(同比增長120%),優(yōu)于同期全國平均數(shù)據,2022年拈花灣收入指標也順利達成。

 

目前拈花灣模式陸續(xù)河南、山東、江蘇等地得以復制,靈山集團已經成為全國聞名的大文旅運營團隊。因此,本文以拈花灣景區(qū)為例,剖析其構造智慧文旅新商業(yè)模式的路徑。

 

1、客群:佛教文化信奉群體、親子家庭、城市白領等游客衷愛拈花灣

 

拈花灣景區(qū)位于無錫市馬山國家風景名勝區(qū)的山水之間。其地理位置優(yōu)越,背靠長三角大都市圈,交通發(fā)達;面向太湖,風景優(yōu)美;又毗鄰和靈山大佛、靈山勝境,佛教文化底蘊深厚,還是世界佛教論壇永久會址配套工程,屬于長三角獨具禪意文化的文旅綜合體。

 

鑒于其優(yōu)越的地理位置、深厚的佛教文化底蘊,本文通過研究發(fā)現(xiàn),拈花灣景區(qū)的目標客群通常具有以下幾個特點:

 

(1)客源地結構:主要來自長三角,占比超過50%。其他還有來自廣東、珠海、福建等地方文化習俗豐富的地區(qū)。

(2)客群類型:主要為佛教文化信奉群體、親子家庭、城市白領、熱愛觀光旅游的退休長者,收入水平均較為可觀,消費水平較高。

(3)旅游目的:觀光游和商務游為主,其中商務游游客在淡季的拉動作用巨大,因此景區(qū)淡旺季的差距較小。

 

2、新商業(yè)模式:運營商旗下企業(yè)協(xié)作打造智慧文旅生態(tài)經濟,增加二次消費

 

拈花灣景區(qū)過去核心利潤是由商業(yè)地產業(yè)務產生,單一的商業(yè)模式難以為繼。基于拈花灣小鎮(zhèn)山水禪境、唐風宋韻的景觀建筑,景區(qū)開始謀求智慧化轉型。

 

對于佛教文化信奉群體,諸多佛教文化旅游場所旅游開發(fā)方式單一、配套設施偏遠的不足均限制了其二次消費的可能性。對此,公司旗下運營管理公司、酒店管理公司、微笑旅行社公司以景區(qū)聯(lián)票、跟團游、門票+酒店住宿團購的方式,協(xié)同靈山大佛、靈山勝境、靈山祥符禪寺等景點,就近引流游客夜間住宿,并多次消費。即靈山大佛、靈山勝境、靈山祥符禪寺帶動白天經濟,游客白天觀光游玩、燒香祈福禮佛;拈花灣帶動過夜經濟,通過沉浸式燈光秀和文化演出,吸引游客祈福后夜游禪行,下榻住宿,打破過去游客“白天看廟,晚上回家”的窘境。根據官方數(shù)據,夜游小鎮(zhèn)開園第一年門票收入為7675萬元,二次消費收入達到1.31億元,在二消收入構成中,住宿收入占比98%。開園五年,不靠門票,年收入就達到6億元,住宿收入仍維持在95%左右。

 

而針對佛教文化信奉群體的二次消費遠不止住宿餐飲。游客從靈山大佛、靈山勝境、靈山祥符禪寺進入拈花灣后,公司旗下拈花云科與景觀設計公司推出沉浸式夜游AR主題表演《禪行》,可鑒賞花開吉祥、拈花微笑、一葦渡江、花開五葉等3D水幕投影、大型動態(tài)雕塑表演,增強游客的體驗感和精神滿足感。夜游途中,公司旗下微笑休養(yǎng)服務公司、文創(chuàng)規(guī)劃院引入了夜游休閑產業(yè)生態(tài),如又見山書社、弓守道體驗館、悅養(yǎng)生館等,游客可同步實現(xiàn)表演鑒賞和休閑放松?!抖U行》既增加游客下榻住宿后的休閑放松二次消費,提高了客單價,也保障了游客過夜率。

 

對于親子家庭,出游兼顧方便快捷、教育陪伴、休閑放松十分重要。拈花云科針對性推出《夢回唐櫻》AR影片,打造了鹿櫻櫻IP形象。游客戴上MR眼鏡,便可與鹿櫻櫻互動,趣味性強,契合親子家庭出游。基于鹿櫻櫻IP,公司旗下運營管理公司、酒店管理公司綁定賞花經濟,構建賞花主題產業(yè)生態(tài),如賞花主題住宿(鮮花客棧)、主題休閑服務(花海露營野餐、賞花小火車)、無人花店等,增加游客住宿、露營、游車、鮮花、MR眼鏡租賃等二次消費。“數(shù)字IP形象+賞花經濟”的嘗試市場反響熱烈,給拈花灣打造更多新產品提供了新思路。

 

3、總結

 

拈花灣景區(qū)針對目標客群特點,充分發(fā)揮拈花灣文旅旗下企業(yè)的協(xié)同作用,提供契合客群的產品或服務,大幅增加住宿餐飲、休閑度假、文創(chuàng)產品等二次消費收入占比,有效地扭轉了過去過度依賴商業(yè)地產的局面。

 

不過在營銷方式上,我們發(fā)現(xiàn)拈花灣景區(qū)仍有進步空間,可參考蒲公英矩陣模式,進行夜游禪意小鎮(zhèn)和靈山大佛、靈山勝境、靈山祥符禪寺的高密度曝光;也可參考1+N數(shù)字矩陣營銷模式,與同系列的品牌——陜西興漢圣境的沉浸式漢文化、山東尼山圣境的沉浸式儒家文化、煙臺崆峒勝境沉浸式山海經文化的相互引流,打造靈山集團沉浸式文旅1+N數(shù)字矩陣營銷模式。